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目前我国从事外贸业务的企业中。中小型企业占了绝大多数。这些企业在我围的外贸体系中占有不可替代的作用，为我国的外贸战略作出了重要的贡献，是中国经济发展的......
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客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求。并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的......
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我国加入WTO以后，医药企业中的国有企业低层次、粗放型垄断经营的局面已经被打破，医药企业都面临着严峻的挑战，而且，国内医疗保障体系和医药流通体制的变革，把......
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电子商务已在我国蓬勃发展，在这种环境下，越来越多的企业开始重视实施客户关系管理赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度，这不仅改变了企业的管理和运营模式，也......
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面对竞争激烈的市场和不断变化的外部环境，如何创造和提高自己的竞争优势，将成为企业生存和发展的关键。理性消费时代的到来，提升了消费者的地位，基于此，客户......
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随着市场经济的发展，全球化市场竞争日趋白热化，企业管理模式也在发生着深刻的变化。以生产为中心、以销售为目的的市场战略逐渐趋于势微，而以客户为中心、以服......
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在激烈的市场竞争中，现代企业管理的重心已由传统的以“产品为中心”过渡到了“以客户为中心”，客户关系管理系统(CRM)是提高企业核心竞争力的有力保障。随着计算......
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全球经济一体化带来了机遇，也加剧了竞争，给企业的生存带来了挑战，使企业之间的竞争从原来的以质量、服务、价格为中心的竞争，转变为以客户为中心的竞争。客户......
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随着信息化技术的发展，电子商务的规模也日趋扩大，如何才能在电子商务竞争中取胜?能够提供客户资源及相关数据分析的客户关系管理（Customer Relationship Manag......
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沃德曼·凯托·约翰逊把客户关系管理定义为“通过对客户关系有差别的进行管理，最大限度的提高客户价值的一种综合性方法”。客户关系管理首先在跨国公司之间流行......
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对于那些实施了基于SOA架构信息系统平台的企业来说，服务已经成为企业重要的IT资产，在拥有众多的服务同时，也会有大量的服务调用者，如何更好的使用这些服务，协调服务与使用者之间的关系，也......
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数据挖掘是根据企业的既定业务目标和存在的问题，对大量的业务数据进行探索，揭示其中隐藏的规律，并将其模型化，指导并应用于企业的实际经营。数据挖掘是建立在数据仓库基础上的高层应用，但数......
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社会化客户关系管理(SocialCRM)的演变......
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客户关系管理的核心是视客户为经营重心。客户关系管理（英文简称CRM），指的是企业在经营管理中，通过不断加强与客户沟通交流，适时了解掌握顾客需......
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零售企业客户关系管理的特点
(一)零售企业经营商品种类繁多且结构复杂/......
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IPD研发管理模式，建立在PRTM咨询公司的PACE理论基础上，经过该公司和IBM公司的若干成功咨询实践，无论从理论还是实践上都已经非常成熟。......
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在实际运作过程中,物流服务提供商要与客户建立良好、互利、长期的战略合作关系,应注意以下几方面:
1.明确客户的服务要......
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伴随着我国经济与国际的接轨，市场营销中的客户关系管理(CRM)也已在各个行业应用，我国物流公司客户关系管理的发展仍处于起步阶段，不论在理论上还......
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客户关系管理是20世纪90年代以来， 随着信息技术的发展而涌现出来的一种新的经营策略。而大规模定制是未来......
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2010年，中国汽车市场得益于中国经济大环境以及购车优惠延续，新能源补贴等利好政策，突破了1800万辆的销售大关，取得爆发性增长。今年汽......
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首先对于SOA是解决集成的问题，这个集成包括了数据集成，应用集成，流程集成和B2B集成。为了解决集成问题在实施SOA时候需要分两个大步......
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电子商务(E-business)和客户关系管理(CRM，Customer Relationship Management)是业界......
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进入21世纪以来，随着全球经济一体化进程的加快，竞争加剧，企业逐步由传统的以产品和规模为中心的经营管理方式向以客户为中心、服务至上、实现客户......
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经济的增长和信息技术的发展促使全球范围的市场正在形成，企业为了获取全球范围内的业务伙伴的知识、原料以及市场资源方面的能力以取得竞争力优势，......
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GIS技术作为一种空间信息处理与分析技术，是在信息空间中构建与现实地理空间相对应的虚拟地理信息空间并在管理与决策中应用的核心技术，......
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电子商务环境下客户关系管理(Customer Relationship Management in Electronic Commerce Environment，以下简称电子商务CRM)是近几年来的......
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经济全球化导致企业在全球范围的激烈竞争、企业生产出来的产品生命周期也在不断的缩短、加上国际贸易的发展使得企业的经营更趋向于分散化，更受到需......
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项目管理就是在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理，即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进......
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Verdana当呼叫中心开始成为整个商务过程的有机部分时，它们开始被认为是战略性的。呼叫中心......
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一、CRM简述
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网络经济时代显著的特征之一是信息技术在经济领域的应用，即电子商务。电子商务为第三方物流企业带来了由内而外的深刻变化，企业需要建立完善的电子......
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根据美国营销协会的研究，不满意的客户有1／3是因为产品或服务本身有毛病，其余2／3的问题都出在企业与客户的沟通不良上。可见，客户沟通......
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0 引 言
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Apple-style- 'Microsoft Yahei', Verdana, Simsun; 20px; &quo......
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在经济全球化时代，市场格局由卖方市场向买方市场转变，企业能否在激烈的市场竞争中取得竞争优势在很大程度上取决于企业的管理尤其是企业......
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1 研究背景
客户关系管理终极目标研究意义重大，因......
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1 引 言
随着经济全球化以及信息技术的迅猛发展，......
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1 问题的提出
今天，随着信息技术的发展特别是Inte......
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1 CRM是现代企业的必然选择
所谓的 &quo......
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0 引 言
http://wiki.e-works.ne......
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任何企业管理信息化实施成功的CIO都有可能会告诉你成功的原因不在于技术，也不是在对于企业管理流程的彻底改造，而是在于实施过程中CIO有没有拥有......
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在线供应商关系管理（online SRM）可以将这些手工流程 link_red title=自动化处理 ja......
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近年来，国内外众多学者对企业资源规划、供应链管理、电子商务以及客户关系管理领域进行了大量的探讨和研究，大大加速了企......
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卖的便宜，卖得贵，中间省点制造费.，这是对目前我们企业应用的信息化系统的一个流行的描述。
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1、什么是客户
按系统的结构，一个客户，下面有多个地点。过去一直理解为，客户的名称必须为客户&a......
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随着商业环境逐渐向知识密集型转变，知识已经成为企业重要的生产性资源，企业的长期发展依赖于在整个商业流程中成功地创造、扩展、应用和......
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"font-family: Verdana">Oracle ERP系统借贷关系表
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、前 言
随着计算机应用的日趋普及随着市场竞争的加剧企业越来越多地依靠计算机来处理日常事务，于是数据量随着时间的增长而成倍地增加。这样大部分企......
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在ERP、SCM、CRM以及PLM这四个系统中， PLM的成长和成熟花费了最长的时间，并且最不容易被人所理解。它也与其它系统有着较大的区别，这是因为迄今......
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在 ERP、SCM、CRM以及PLM这四个系统中，PLM的成长和成熟花费了最长的时间，并且最不容易被人所理解。它也与其它系统有着较大的区别，这是因为迄今为止，它是......