在经济全球化时代，市场格局由卖方市场向买方市场转变，企业能否在激烈的市场竞争中取得竞争优势在很大程度上取决于企业的管理尤其是企业......

1 研究背景 客户关系管理终极目标研究意义重大，因......

1 引 言 随着经济全球化以及信息技术的迅猛发展，......

1 问题的提出 今天，随着信息技术的发展特别是Inte......

1 CRM是现代企业的必然选择 所谓的 &quo......

0 引 言 http://wiki.e-works.ne......

卖的便宜，卖得贵，中间省点制造费.，这是对目前我们企业应用的信息化系统的一个流行的描述。 　　......

随着商业环境逐渐向知识密集型转变，知识已经成为企业重要的生产性资源，企业的长期发展依赖于在整个商业流程中成功地创造、扩展、应用和......

0引言 从2001年客户关系管理理念被引入中国以来，各个行业、不同企业便跃跃欲试，纷纷加......

1 新型数据库营销体系的设计 数据库营销作为一种营销理论和信息技术的结合体，需要......

随着Internet技术应用的迅猛发展，市场的不断成熟，世界经济进入了电子商务时代。以信息化为核心技术，以电子为主要媒介的商务平台，全球化市场竞......

客户关系管理项目是从经营理念、组织架构、客户战略、企业流程、信息化规划、绩效等各个方面对企业进行的变革，它直接影响到了一个企业经营运作。如何控制CR......

一、什么是CRM 早在1996年，笔者在苹果电脑(中国)任市场开发经理时，曾经建立了数万个记录的用户数据库，并......

顾客是上帝，这句经营警言曾激励着一代又一代的商界人士努力地对顾客一视同仁地提供最好的服务，希望能够得到上帝们的青睐。但事实上不同的顾客对企业带来的价......

客户关系管理（CRM）是继一对一营销和个性化营销之后又一时髦的词汇，但是，至今为止，很少有人能为CRM下一个清晰的、有效的定义。 客户关系管理至......