CRM软件分为操作型、分析型两大类，当然也有两者并重的。操作型更加关注业务流程、信息记录，提供便捷的操作和人性化的界面；而分析型往往基于大量的企业日常数据......

客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)起源于西方市场营销理论，客户关系管理是在营销观念的转变下出现的。诚如营销大师Philp Kotler所总结的，营......

数据仓库是客户关系管理的灵魂。在客户关系管理中，数据仓库技术能够把分散在企业内外的顾客数据信息和作业数据库集成起来，实现企业与客户之间高效的、双向的沟......

面对全球高科技产业的激烈竞争，科技园区的企业为了确保在产业供应链中持续保有竞争优势，就必须依赖园区物流企业提供最专业的服务，彼此互为密切的供应链伙伴......

客户永远是对的，但你怎么知道客户的想法呢?鲜有CIO真正了解外头的客户想要什么，为什么他们是这样子。掌管IT部门极容易让CIO一味关注内部，确保其他员工拥有完成......

最新技术使我们从随处可见的平板电脑进入到虚拟化技术中，而客户关系管理(CRM)似乎是有点古怪的技术，即使夫妻经营的公司从开始创业到成为一个企业期间也能接触到......

客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系，提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。本文研究中小企业如何利用客户关系管理最终实现客户资源价值的最大化，......

依据客户关系管理的思想，对企业的营销手段进行了重新梳理，结合关系营销，“一对一营销”等，设计出基于客户关系管理的潜在客户开发途径，并探讨了开发过程中需......

石化产业的飞速发展，国内化工产品供大于求的买方市场已经形成。如何管理好客户关系，是论述的核心；以客户为中心，根据重要客户、新客户、潜在客户、危机客户的......

在供应链上实施客户关系管理，可以通过供应商合作伙伴关系(B to B)、最终客户关系(B to C)，实现信息共享、资源互补、多方互动和客户价值最大化，并以此提升企业......

随着互联网的迅猛发展、市场的不断成熟，世界经济进入了电子商务时代 以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、以服务为目的的市场战略所......

美国客户关系管理软件开发商 SugarCRM 周三宣布获得新一轮融资 3300 万美元，这使得该公司总融资额达到 7900 万美元，从而获得更强的实力同客户关系管理软件市场......

目前我国从事外贸业务的企业中。中小型企业占了绝大多数。这些企业在我围的外贸体系中占有不可替代的作用，为我国的外贸战略作出了重要的贡献，是中国经济发展的......

客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求。并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的......

我国加入WTO以后，医药企业中的国有企业低层次、粗放型垄断经营的局面已经被打破，医药企业都面临着严峻的挑战，而且，国内医疗保障体系和医药流通体制的变革，把......

电子商务已在我国蓬勃发展，在这种环境下，越来越多的企业开始重视实施客户关系管理赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度，这不仅改变了企业的管理和运营模式，也......

面对竞争激烈的市场和不断变化的外部环境，如何创造和提高自己的竞争优势，将成为企业生存和发展的关键。理性消费时代的到来，提升了消费者的地位，基于此，客户......

随着市场经济的发展，全球化市场竞争日趋白热化，企业管理模式也在发生着深刻的变化。以生产为中心、以销售为目的的市场战略逐渐趋于势微，而以客户为中心、以服......

随着互联网络的迅猛发展，市场的不断成熟，世界经济进入了电子商务时代，产品和服务的差异越来越小。以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中......

在激烈的市场竞争中，现代企业管理的重心已由传统的以“产品为中心”过渡到了“以客户为中心”，客户关系管理系统(CRM)是提高企业核心竞争力的有力保障。随着计算......

全球经济一体化带来了机遇，也加剧了竞争，给企业的生存带来了挑战，使企业之间的竞争从原来的以质量、服务、价格为中心的竞争，转变为以客户为中心的竞争。客户......

随着信息化技术的发展，电子商务的规模也日趋扩大，如何才能在电子商务竞争中取胜?能够提供客户资源及相关数据分析的客户关系管理（Customer Relationship Manag......

沃德曼·凯托·约翰逊把客户关系管理定义为“通过对客户关系有差别的进行管理，最大限度的提高客户价值的一种综合性方法”。客户关系管理首先在跨国公司之间流行......

数据挖掘是根据企业的既定业务目标和存在的问题，对大量的业务数据进行探索，揭示其中隐藏的规律，并将其模型化，指导并应用于企业的实际经营。数据挖掘是建立在数据仓库基础上的高层应用，但数......

社会化客户关系管理(SocialCRM)的演变......

客户关系管理的核心是视客户为经营重心。客户关系管理（英文简称CRM），指的是企业在经营管理中，通过不断加强与客户沟通交流，适时了解掌握顾客需......

零售企业客户关系管理的特点 (一)零售企业经营商品种类繁多且结构复杂/......

随着社会经济的发展，我国服务业比重占到40％，服务业将会逐渐成为社会经济的主体，而且服务行业中客户又是企业最重要的资产，与有价值的客户保持长......

在信息时代，技术不断革新，消费者需求不断变化且个性化要求越来越强烈，给企业的新产品开发带来了极大的压力。消费者的个性化需求使得新......

在实际运作过程中,物流服务提供商要与客户建立良好、互利、长期的战略合作关系,应注意以下几方面: 　　1.明确客户的服务要......

伴随着我国经济与国际的接轨，市场营销中的客户关系管理(CRM)也已在各个行业应用，我国物流公司客户关系管理的发展仍处于起步阶段，不论在理论上还......

客户关系管理是20世纪90年代以来， 随着信息技术的发展而涌现出来的一种新的经营策略。而大规模定制是未来......

2010年，中国汽车市场得益于中国经济大环境以及购车优惠延续，新能源补贴等利好政策，突破了1800万辆的销售大关，取得爆发性增长。今年汽......

客户生命周期是指企业与客户建立业务关系到终止业务关系的全过程，是客户水平时间的发展轨迹。在实行手工管理的时候，由于各种限制，客......

客户生命周期是指企业与客户建立业务关系到终止业务关系的全过程，是客户水平时间的发展轨迹。在以前手工管理的时候，由于各种限制，客户生命周期很......

针对客户需求而制定的销售战略与市场宣传才能为公司带来稳定的投资回报。然而，大多数公司往往觉得很难去面向某一客户群体提供量身定......

进入21世纪以来，随着全球经济一体化进程的加快，竞争加剧，企业逐步由传统的以产品和规模为中心的经营管理方式向以客户为中心、服务至上、实现客户......

客户经理制是一种营销模式和组织流程的创新，通过建立、设置、选聘、考核和管理客户经理团队，构建目标客户和客户经理密切联系的一种营销......

GIS技术作为一种空间信息处理与分析技术，是在信息空间中构建与现实地理空间相对应的虚拟地理信息空间并在管理与决策中应用的核心技术，......

电子商务环境下客户关系管理(Customer Relationship Management in Electronic Commerce Environment，以下简称电子商务CRM)是近几年来的......

项目管理就是在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理，即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进......

CRM（客户关系管理）无疑是当前最热门的管理工具之一。但是，在所有实施的CRM计划中，半数以上都惨遭失败，没有产生预期效果。为什么会这样？公司如......

Verdana当呼叫中心开始成为整个商务过程的有机部分时，它们开始被认为是战略性的。呼叫中心......

随着产品和服务的日渐丰富，生产力相对于需求的过剩导致企业所处的市场环境过度竞争。谁能赢得更多的客户，谁就能够主宰市场的。客户关系管理中有一......

articlecnt 一、CRM简述 &......

网络经济时代显著的特征之一是信息技术在经济领域的应用，即电子商务。电子商务为第三方物流企业带来了由内而外的深刻变化，企业需要建立完善的电子......

根据美国营销协会的研究，不满意的客户有1／3是因为产品或服务本身有毛病，其余2／3的问题都出在企业与客户的沟通不良上。可见，客户沟通......

articlecnt 0 引 言 nbs......

Apple-style- 'Microsoft Yahei', Verdana, Simsun; 20px; &quo......

在经济全球化时代，市场格局由卖方市场向买方市场转变，企业能否在激烈的市场竞争中取得竞争优势在很大程度上取决于企业的管理尤其是企业......