任何一个实施了CRM的商家都明白，部署只是第一步，这没有什么好炫耀。真正值得关注的，是让人满意的ROI（投资回报率）。CRM的成本如此之高，因而在收益上的回报至少需要5年。在相当高的经济和时......

　　尽管许多公司都认为CRM是十数年来最能创造价值的客户战略之一，但实际上部署失败的例子比比皆是。CRM的宗旨为了提高客户保持率，然而真正能实现这一点公......