传统的CRM理论目的性太强、同质化竞争严重，华为重新构建了客户关系管理流程——MCR流程，字面上看只是字母顺序不同，而本质上是对业务逻辑的认知差异。......

客户是连接企业和市场的桥梁,是品牌和消费者之间的主要媒介。因此越来越多的企业开始注重客户关系管理,因为客户满意度影响客户忠诚度。......

客户关系管理（CRM）到底是哪个部门的事？是IT部门，还是销售部门？很多案例研究表明，营销部门在引导客户关系管理转变过程的作用开始变得更加关键。......

在产品同质化严重的今天,谁能提供更好的服务,谁便能更好地赢得客户的满意度。企业创建之初,客户数量少,想要做好售后服务相对比较简单。......

对于企业管理者、从事服务或销售工作的人来说，“客户总是对的”这句话应该不陌生。如今，这条经过时间检验的经验之谈，除了安抚客户之外，已演变成一种建立客户关系的艺术——关系营销。......

如果你还在考虑如何更好地在业务中应用客户关系管理（CRM），那么完全可以从未来入手做双向沟通，而不要从过去开始，获取单向信息。......

客户关系管理(CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程......

客户关系管理最基本的含义就是管理所有与客户的相互作用。随着客户信息的绝对容量的急剧增大，企业与客户的相互作用日益复杂，数据挖掘被推到了客户关系管理的最前端......

客户是企业的一项重要资源，它具有资源的可管理性特征。随着市场经济的不断深入，产品和服务越趋于同质化，在这样的背景下，企业想要占领市场，凸显竞争优势，都得在客户这......

在市场竞争中，企业领导者发现传统的以4P为核心由市场部门实现的营销方法越来越无法实现营销的目标。市场竞争的逐步升级，企业必须对市场变化迅速做出反应。......

客户关系管理的产生与发展与人类社会的变革与发展有着很强的相关性。市场环境的巨大改变，对企业的管理和营销提出了新的要求，关系营销越来越受到企业的重视，企......

在电子商务迅猛发展的当今时代，企业的经营再不能循规蹈钜怎样的改革才能令企业在现在这种企业竞争相当残酷的条件下长久生存，如何做现代的“长寿企业”，己成为......

CRM软件分为操作型、分析型两大类，当然也有两者并重的。操作型更加关注业务流程、信息记录，提供便捷的操作和人性化的界面；而分析型往往基于大量的企业日常数据......

客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)起源于西方市场营销理论，客户关系管理是在营销观念的转变下出现的。诚如营销大师Philp Kotler所总结的，营......

数据仓库是客户关系管理的灵魂。在客户关系管理中，数据仓库技术能够把分散在企业内外的顾客数据信息和作业数据库集成起来，实现企业与客户之间高效的、双向的沟......

面对全球高科技产业的激烈竞争，科技园区的企业为了确保在产业供应链中持续保有竞争优势，就必须依赖园区物流企业提供最专业的服务，彼此互为密切的供应链伙伴......

最新技术使我们从随处可见的平板电脑进入到虚拟化技术中，而客户关系管理(CRM)似乎是有点古怪的技术，即使夫妻经营的公司从开始创业到成为一个企业期间也能接触到......

客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系，提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。本文研究中小企业如何利用客户关系管理最终实现客户资源价值的最大化，......

依据客户关系管理的思想，对企业的营销手段进行了重新梳理，结合关系营销，“一对一营销”等，设计出基于客户关系管理的潜在客户开发途径，并探讨了开发过程中需......

石化产业的飞速发展，国内化工产品供大于求的买方市场已经形成。如何管理好客户关系，是论述的核心；以客户为中心，根据重要客户、新客户、潜在客户、危机客户的......

在供应链上实施客户关系管理，可以通过供应商合作伙伴关系(B to B)、最终客户关系(B to C)，实现信息共享、资源互补、多方互动和客户价值最大化，并以此提升企业......

随着互联网的迅猛发展、市场的不断成熟，世界经济进入了电子商务时代 以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、以服务为目的的市场战略所......

美国客户关系管理软件开发商 SugarCRM 周三宣布获得新一轮融资 3300 万美元，这使得该公司总融资额达到 7900 万美元，从而获得更强的实力同客户关系管理软件市场......

目前我国从事外贸业务的企业中。中小型企业占了绝大多数。这些企业在我围的外贸体系中占有不可替代的作用，为我国的外贸战略作出了重要的贡献，是中国经济发展的......

客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求。并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的......

我国加入WTO以后，医药企业中的国有企业低层次、粗放型垄断经营的局面已经被打破，医药企业都面临着严峻的挑战，而且，国内医疗保障体系和医药流通体制的变革，把......

电子商务已在我国蓬勃发展，在这种环境下，越来越多的企业开始重视实施客户关系管理赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度，这不仅改变了企业的管理和运营模式，也......

面对竞争激烈的市场和不断变化的外部环境，如何创造和提高自己的竞争优势，将成为企业生存和发展的关键。理性消费时代的到来，提升了消费者的地位，基于此，客户......

随着市场经济的发展，全球化市场竞争日趋白热化，企业管理模式也在发生着深刻的变化。以生产为中心、以销售为目的的市场战略逐渐趋于势微，而以客户为中心、以服......

在激烈的市场竞争中，现代企业管理的重心已由传统的以“产品为中心”过渡到了“以客户为中心”，客户关系管理系统(CRM)是提高企业核心竞争力的有力保障。随着计算......

全球经济一体化带来了机遇，也加剧了竞争，给企业的生存带来了挑战，使企业之间的竞争从原来的以质量、服务、价格为中心的竞争，转变为以客户为中心的竞争。客户......

随着信息化技术的发展，电子商务的规模也日趋扩大，如何才能在电子商务竞争中取胜?能够提供客户资源及相关数据分析的客户关系管理（Customer Relationship Manag......

沃德曼·凯托·约翰逊把客户关系管理定义为“通过对客户关系有差别的进行管理，最大限度的提高客户价值的一种综合性方法”。客户关系管理首先在跨国公司之间流行......

数据挖掘是根据企业的既定业务目标和存在的问题，对大量的业务数据进行探索，揭示其中隐藏的规律，并将其模型化，指导并应用于企业的实际经营。数据挖掘是建立在数据仓库基础上的高层应用，但数......

社会化客户关系管理(SocialCRM)的演变......

客户关系管理的核心是视客户为经营重心。客户关系管理（英文简称CRM），指的是企业在经营管理中，通过不断加强与客户沟通交流，适时了解掌握顾客需......

零售企业客户关系管理的特点 (一)零售企业经营商品种类繁多且结构复杂/......

在实际运作过程中,物流服务提供商要与客户建立良好、互利、长期的战略合作关系,应注意以下几方面: 　　1.明确客户的服务要......

伴随着我国经济与国际的接轨，市场营销中的客户关系管理(CRM)也已在各个行业应用，我国物流公司客户关系管理的发展仍处于起步阶段，不论在理论上还......

客户关系管理是20世纪90年代以来， 随着信息技术的发展而涌现出来的一种新的经营策略。而大规模定制是未来......

2010年，中国汽车市场得益于中国经济大环境以及购车优惠延续，新能源补贴等利好政策，突破了1800万辆的销售大关，取得爆发性增长。今年汽......

进入21世纪以来，随着全球经济一体化进程的加快，竞争加剧，企业逐步由传统的以产品和规模为中心的经营管理方式向以客户为中心、服务至上、实现客户......

GIS技术作为一种空间信息处理与分析技术，是在信息空间中构建与现实地理空间相对应的虚拟地理信息空间并在管理与决策中应用的核心技术，......

电子商务环境下客户关系管理(Customer Relationship Management in Electronic Commerce Environment，以下简称电子商务CRM)是近几年来的......

项目管理就是在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理，即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进......

Verdana当呼叫中心开始成为整个商务过程的有机部分时，它们开始被认为是战略性的。呼叫中心......

articlecnt 一、CRM简述 &......

网络经济时代显著的特征之一是信息技术在经济领域的应用，即电子商务。电子商务为第三方物流企业带来了由内而外的深刻变化，企业需要建立完善的电子......

根据美国营销协会的研究，不满意的客户有1／3是因为产品或服务本身有毛病，其余2／3的问题都出在企业与客户的沟通不良上。可见，客户沟通......

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