我们采访的大多数管理者都认为公司应该更多地进行数据分析。更重要的是，越来越多的公司将数据和分析视为具有战略价值的资产。......

多年来，CRM收集与挖掘了大量的信息，并依此分析了客户行为，这些分析结果对服务人员的决策构成了有力的支持。如今的CRM系统已发展为通过编组形式来展开......