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社交型
社交型CRM:扶不起的阿斗
虽然国内不少企业已经涉足社交CRM领域,但目前来看,还处于概念的普及期和探索期,还没有相对成熟、能大规模应用的产品。......
社交型CRM:现实与理想差距太远
目前人人都在谈论社交媒体的价值,如联系客户、解决客户问题、倾听客户反馈和提供支持等。但现实是许多组织的社交CRM项目早早就失败了,这种项目失败的后果比想象中严重......
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