如果你还在考虑如何更好地在业务中应用客户关系管理（CRM），那么完全可以从未来入手做双向沟通，而不要从过去开始，获取单向信息。......

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当谈到展现IT对于业务的价值，有些项目是很容易被证明的。但要量化社交媒体和协作工具的价值，要证明它的投资收益就比较困难 ——尤其是要通过一分一毫来证明这样的投资收益。......

客户更有可能从备受推崇的公司购买产品，并且84%拥有良好体验的客户会将产品推荐给其他企业。同时，软件厂商须找出关键影响者作为品牌代言人，并建立客户团体。......