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经济全球化，电子商务的发展不仅改变着企业的管理和运作模式，也直接影响着企业的竞争力。电子商务不是简单的技术性革新，而是产业结构的调整更新，是一个为体现商务价值而不断完善和调整的过程......
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每一个重要理念的产生都会对各个产业链产生深远的影响，无数企业都将产生变革。近年来，CRM受到越来越多公司的重视，也有越来越多的公司将其运用在实际生产运作中，但是成功的企业却屈指可数。......
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旭辉集团在企业壮大过程中发现和成立之初类似小作坊式，仅仅需要几台电脑，几个人手就可以搞房地产的时代不同，当初的很多做法已经不能适应现在需要。比如旭辉集团成立之初使用的一些单机版小软......
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先进的CRM应用系统就是借助成熟的电子商务工具和平台，符合并支持电子商务的发展战略，最终成为电子商务实现的基本推动力量。......
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社会化客户关系管理(SocialCRM)的演变......
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我国在信息化建设上是后起之秀。在这些年内，将发达国家信息化建设的事情需要50年的事情完成，在这其中很多步骤是重叠在一起的，我们不必一步步更新我们的设备，或者在管理思想上走弯路，这几是......
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所谓歧视，现代汉语词典中解释为不平等的看待。随着社会产品的极大丰富，买方市场的竞争进入到白热化阶段，这种不平等的看待......
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进入21世纪后，随着社会化分工和市场经济的发展，市场的竞争已不仅仪是产品的市场竞争，更更重要的是争夺客户的竞争。因此，企业客户关系管理方法与......
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在炼化企业科研单位中，软件自主开发模式有些仍属于是作坊式运作方式，没有严格按照从软件产品需求分析、功能定义、产品架构......
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随着社会经济的发展，我国服务业比重占到40％，服务业将会逐渐成为社会经济的主体，而且服务行业中客户又是企业最重要的资产，与有价值的客户保持长......
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目前，大多数企业为提高生产效率而实施了CRM(客户关系管理)、ERP(企业资源计划)等信息系统，然而，多套庞大而复杂的业务系统并存、原有系统不断更新......
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随着网络信息化的发展，企业与企业之间的竞争越来越激烈。竞争的白热化迫切需要企业提高自身的服务质量，满足客户的个性化需求。因此就需要企业完整......
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手机的出现，满足了许多人随时、随地、随需联系他人、表达自我的渴望，在其出现之初给人们带来的超爽体验以及普及之后给人们带来的便利与价值，是难......
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随着计算机技术和网络技术的发展，CRM技术也在不断发展成熟。商场属于以销售服务为主的服务型企业。服务型企业中客户是主体，把CRM理......
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在信息时代，技术不断革新，消费者需求不断变化且个性化要求越来越强烈，给企业的新产品开发带来了极大的压力。消费者的个性化需求使得新......
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信息化项目的实施过程中，会有即得利益的再分配，这必然导致员工的抵抗。作为员工，都有两面性：一方面，想要改善自己的工作方式；另一方面，又不想......
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近年来，客户关系管理(CRM)成为企业的热点主题。但是许多公司对其实施的结果并不满意。最新的研究调查表明55%-70%的企业的CRM投资并没有达到预期的......
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CRM软件产品本质上是面向企业前台应用的管理信息系统。其本身就蕴含了CRM的管理思想和先进的信息技术。与ERP系统的实施类似，CRM软件系统的实施过程......
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信息技术的发展促进了营销方式的创新，加速了营销自动化的进程，在CRM系统实施中要全面重塑企业的市场营销功能。这种重塑要求来自于所处的竞争环境......
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在现今锣鼓喧天的CRM热潮中，讨论CRM实施失败的原因显得十分不合时宜。然而，历史的教训一再告诉我们，重要的变革在发生初期经常被有意或......
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目前随着我国生产力水平的不断提高，国内的机械制造行业也蓬勃兴起，但缺少监管和统筹的行业发展，大规模生产就带来了同质化的问题。同质化是制造行......
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CRM (客户关系管理)系统实施的目标在于，一方面通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户， 另一方面通过对企业业务流程的......
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随着生产的发展和社会的进步，市场体系日益完善，我们已经进入了一个买方市场的时代，在这种竞争态势下，客户的重要性日益显现。企业越来......
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CRM的产生是市场与科技发展的结果，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关......
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供应链一体化就是在对供应链成员核心竞争力优化选择的基础上连结起来的一种横向一体化的集成管理模式。它有效克服了纵向一......
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以客户为中心，正在成为越来越多企业经营管理的核心，这使得各种CRM产品成为当前应用最为广泛的管理软件之一。正是看到了这一市场的巨大......
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一、CRM软件系统应用现状
2007年，中国CRM软件市场的销售总量达到 4.41 亿元，同比增长25.8%，进入快速增......
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1 Oracle(甲骨文)
甲骨文股份有限公司是全球最大的信息管理软件及服务供应商，总部位于美国加州的红木滩。......
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一、自己开发往往对于企业的要求比较高。
找一个软件公司根据企业的需求来开发CRM系统，往往要求企业......
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1.反映软件客户化水平的指标
（1）功能满足程度
CRM软......
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伴随全球化竞争的加剧，制造业开始寻求新的战略竞争点，整个产业逐渐从产品和价格竞争转为向服务竞争，更多的企业从关注产品、订单转变到关注最终用......
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以上皆不是的话，就按照领导对象处理，但需要应用一些层级和评分规则 。首先应用地理规则mdash;&......
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CRM系统对于很多企业来说可能是一套既熟悉又陌生的软件，那么究竟如何应用，能帮助企业做些什么，怎么学习？这可能是很多刚接触CRM系统的用户都要......
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只有将全流程先进管理思想和一体化的客户关系管理结合起来，才能保证企业在投入资源获得客户之后，具备为其提供贴身的增值服务、创新产品并不断延续......
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三分软件七分实施十二分数据。可见咨询实施顾问在CRM等信息化项目中所起到的关键作用。也有很多这方面的专家提醒企业要重视咨询顾问的选择，但是还......
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钻石小鸟是国内最早从事网络钻石销售的专业珠宝品牌，一直致力于引领全新钻石消费潮流，已经成为中国网络钻石销售领先品牌。......
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一个企业进行社区营销，绝不仅仅是跟某个社区合作就可以进行的，这需要一个完整的可跟踪的体系，在这个体系中，社区与企业的 class......
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下面列举国内外八家主流CRM产品供应商，看看这些产品都有哪些特别之处。这些产品分别来自Oracle、SAP......
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在面对市场上对CRM的认知的解释上，经常会遇到来自销售人员的质疑----CRM到底是禁锢销售人员的枷锁，还是要成为辅助销售人员的利器？毋容......
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没有使用CRM系统的公司，通常会碰到如下的问题：
u 企业的业绩过于依赖个人的能力。
企业的业绩......
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我现在有3个本子，一个记录客户的联系方式， 一个记录客户的订货信息，一个记录一些日常的杂事。 若公司里有人打电话，要一个......
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企业根据各自的战略在SCM和CRM的天平上设置不同的砝码。如同IBM、Apple和HP不会做第二个Dell，Target或Sears也不可能成为沃尔玛二世，不同的企业需......
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在管理信息化领域，可能没有哪个三字经能像CRM这样意思单一而含义丰富的了。对于CRM，我们似乎只要深刻理解了（Cu......
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、我国企业实施CRM的障碍
我国企业CRM应用还处于探索阶段，调查显示CRM的实施与运用尽管......
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CRM软件行业化，是CRM未来发展的趋势。那么，CRM在行业中的应用是怎么一个情况呢？从事采购、销售相关的人员，都知道CRM，相信公司也在使用CRM软件......
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有一些先行者已经成功实施 keylink http://xxh.manaren.com/CRM/catid-99-1/ target=_blank&......
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实施CRM是一种投入不菲的项目。企业需要花费大量的资金来选择适合的软件，聘请外部顾问，培训员工等。而衡量CRM部署是否成功的唯一方式就是事先建立......
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客户生命周期是指企业与客户建立业务关系到终止业务关系的全过程，是客户水平时间的发展轨迹。在实行手工管理的时候，由于各种限制，客......
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电子商务(E-business)和客户关系管理(CRM，Customer Relationship Management)是业界......
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客户生命周期是指企业与客户建立业务关系到终止业务关系的全过程，是客户水平时间的发展轨迹。在以前手工管理的时候，由于各种限制，客户生命周期很......