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一个好的CRM系统，对于一个企业来说是一种福音，不仅可以改变企业经济效益，又可以大大提高企业内部业务流程管理。但是，CRM无法独立运行于其它应用......
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针对客户需求而制定的销售战略与市场宣传才能为公司带来稳定的投资回报。然而，大多数公司往往觉得很难去面向某一客户群体提供量身定......
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CRM需求收集起来可能有一箩筐。现在项目管理员需要考虑的是，这些都需要或者能够实现吗？如果能的话，该按什么样的顺序来执行呢？如果......
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GIS技术作为一种空间信息处理与分析技术，是在信息空间中构建与现实地理空间相对应的虚拟地理信息空间并在管理与决策中应用的核心技术，......
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在CRM项目过程中，需求调研是一个必不可少的环节。不过根据笔者的观察，很少有企业在这个环节做的到位。简单的说，企业在这个环节容易走两个极端。......
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CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理系统)自诞生之日起，就被IT界寄予厚望，被认为是继ERP之后企业信息化领域的希望之星。从1999年......
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术业有专攻，专攻才能毕其精力突破核心，做专做强。只有立足于一定的行业或一定的专业，才能为企业提供最增值的专业咨询顾问服务，提出全面、先进的......
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做为CIO，你是否真正的关心企业新上马的信息化系统是否成功，是否为企业带来了实际的效益？很多CIO在被问到这两年问题时，都不能给出很......
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传统企业管理的着眼点在后台，即在企业内部精益化管理和成本控制这部分，而对前台，也就是直接面对客户的那一块缺乏科学的管理。随着技术的发展，在......
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CRM（客户关系管理）无疑是当前最热门的管理工具之一。但是，在所有实施的CRM计划中，半数以上都惨遭失败，没有产生预期效果。为什么会这样？公司如......
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实施一个CRM系统，对于任何一个CRM厂商、企业或CRM实施人员并不难，但是如果要成功实施CRM系统，并且有效地运用到企业中，这个才是为何一间CRM厂商......
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Verdana一个新的CRM系统是达到全面应用的水平还是中途夭折与管理层部署CRM系统的方式有许多关系。即使在经理们要事......
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一个新的CRM系统是达到全面应用的水平还是中途夭折与管理层部署CRM系统的方式有许多关系。即使在经理们要事情取得成功的时候，仍然有许多陷阱导致一......
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1 前 言
1.1 CRM国内外研究现状......
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随着电子商务的蓬勃发展，企业的商务运作......
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供应链是由供应商、制造商、分销商和零售商等企业实体组成的一个复杂网络，网络中各主体基于各自的商业利益做出种种决策但......
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几年来，CRM在中小企业中的发展一片热火朝天，有越来越多的中小企业体验到了CRM给他们带来的显著回报。与此同时，CRM厂商也纷纷意识到这一市场的......
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一、CRM的基本概念
客户关系管理(CRM)的标准定义是一种使用专用工具、工艺和技术来帮助管......
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客户关系管理CRM（Customer Relationship Management）最早由美国Gartner Group提出，自1997年开始，经过几年的发展，全球的CRM市场一直处于爆炸......
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目前CRM的表现形式有两种，传统的项目型CRM和在线CRM。在线CRM越来越受到企业用户的青睐，一方面是因为在线CRM紧密和互联网结合，与互联......
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随着软件行业的发展和持续升温，作为软件领域之一的CRM，渐渐成为企业整个销售、营销服务管理体系科学化运作基础，同时也成为企业提升核心竞争力、......
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运营型CRM，也被称为前台CRM，它与客户直接发生接触。我们将企业与客户接触的媒介看成接......
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现代企业管理经历了几个发展阶段，从生产为核心到产品质量为核心，再到现在的客户为中心，......
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Verdana 企业若想实现销售自动化，可以依靠CRM来实现。CRM不是一个软件程序，是一个长期的、涵盖多个......
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客户关系管理(CRM)是随着企业经营模式由以产品为中心向以客户为中心进行战略转移而迅猛发展起来的管......
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SAP表示，如果中型企业购买SAP Business All-in-One产品或者SAP ERP，它们将还会获得SAP的CRM产品。
但一位发言人9月中旬表示，这一价格......
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1 引 言
随着信息经济的到来，当今企业生存的市场环境变得越来越复杂，市场的高度扰动大......
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企业有了CRM系统就万事大吉，没有后顾之忧了吗?当然不是，CRM系统也要适时更新?那么，你知道应该什么时候更新CRM系统吗?
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CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含......
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随着全球经济一体化的浪潮，中国正在成为世界制造业的中心，它为中国的企业提供了更多机会的同时，也带来了更强劲的竞争。随着全球化竞争的加剧，制......
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要提高顾客忠诚度和最大化盈利率吗?您可以通过以下四项CRM策略来达到目的：建立CRM客户成长策略;避免CRM双重不利影响;不要买进任何所谓的ldquo......
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Verdana1. CRM系统没有数据本身重要。一套CRM系统功能哪怕再强大，若是没有真正的用户，缺......
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客户关系管理（customer relationship management，简称CRM）的实施，要求以客户为中心构架企业的业务流程，完善对客户需求的快速反应以及管理者......
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任何一家公司的后台系统需要许多不同层 fllink http://product.yesky.com/software/ target......
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虽然大部分关于CRM的探讨通常都集中在大型企业身上，但作为一种战略和支持软件，中小企业也一样能从CRM的实施中获益。重要的是，中......
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Verdana作为一个外行，lsquo;上ERP等死，不上ERP找死rsquo;的说法确......
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Verdana东经控股集团有限公司是温州众多民营企业的代表，近年来致力于从包装制造向包装服务转型，通过......
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在电子商务过程中，谁能掌握客户的需求趋势，加强与客户的联系，有效挖掘和管理客户资源，谁就能获得市场竞争优......
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一直以来，CRM都是侧重于收集大量信息，加上辅助工具来分析客户行为，支持坐席做出有效决策。时至今日，在CRM系统的数据收集流程上已历经了几代的改......
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一般与客服中心相关活动不像其他IT相关活动那样喧闹。而是以现场的用户为主体，在冷静的气氛中追求客服中心软件的深化。最近让我有如下感触：/d......
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1 引言
互联网改变了人们的交流方式，生活方式，以......
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对于CRM的讨论在媒体上也越来越多，但许多讨论已越来越偏离应用软件系统，进入哲学范围，只谈理念与管理，忘记了CRM需要信息技术作为支撑。本文总结了作者......
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