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如今CRM已逐渐成为了国内热门的管理软件之一。然而，毋庸讳言的是，不菲的价格、各实施单位系统的复杂多变和执行的巨大难度，致使国内CRM实施的成功率不到30......
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CRM系统是以最新的信息技术为手段，运用先进的管理思想，通过业务流程与组织的深度变革，帮助企业最终实现以客户为中心的管理模式。CRM改变了企业前台业务运作......
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“5S”是整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seikeetsu）和素养（Shit- suke）这5个词的缩写。因为这5个词日语中罗马拼音的第一个字母都是“......
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随着经济全球化趋势的加快，企业的市场竞争日趋激烈，企业在产品质量、价格、供货及时性等方面差别会越来越小。为寻找新的经济增长点，企业纷纷把注意力转向顾......
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息革命极大地改变着今天的商业模式，重新定义着企业与客户的关系，企业不再是单一商品的生产者和提供者，客户也不再是被动的接纳者和消费者，他们正积极互动共......
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一些呼叫中心里的CRM系统由于无法提供预期的成效而给人留下了不少负面的印象，并把责任推到“技术”身上。其实，再好的技术也需要配合一系列的策略，才能运作得......
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CRM的核心理念是以客户为中心来组织企业的运作过程，通过在售前、售中和售后服务环节的精细化管理提升企业的客户服务水平，满足客户目前和潜在的需求，从而......
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开源软件作为一种发展趋势，正越来越得到业界的关注和用户的认可。在管理软件领域，特别是CRM领域，开源软件正在形成一股强大的力量，软件产品层出不穷，影响日......
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未来的战略供应链管理意味着快速提升市场响应和产品开发能力，其管理的关键在于打破组织界限、向客户关系管理（CRM）的战略供应链转变。......
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先让我们设想这样一个场景，在一家刚刚安装实施了一套全新CRM系统的公司里，公司上下对系统的期望都非常高，但是当整个系统开始运行的时候，销售人员却在根......
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CRM软件虽然是后起之秀，但是，在企业中普及的速度是非常的迅速。所以，企业在上CRM软件的时候，可能都已经实施过其他的信息化项目。如办公自动化系统、财务管......
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你选择集成SaaS CRM系统与其它企业应用的战略取决于你的SaaS部署的先进程度。对于使用大型SaaS CRM系统的企业来说，将SaaS CRM与ERP和财务系统的集成可能是I......
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客户关系管理（CRM）是企业通过双向沟通，理解并影响客户行为，以便吸引客户和维持客户，最终实现企业经营目标的过程。虽然CRM的经营理念和运作体系自20世纪90......
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A旅游公司专门为企业服务。他们服务的主要内容就是安排企业的春秋游工作，以及为其提供一些野外拓展训练，基本上不为散户服务。这种服务模式，让他们的CR......
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多年来，CRM收集与挖掘了大量的信息，并依此分析了客户行为，这些分析结果对服务人员的决策构成了有力的支持。如今的CRM系统已发展为通过编组形式来展开......
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虽然大部分关于CRM的探讨通常都集中在大型企业身上，但作为一种战略和支持软件，中小企业也一样能从CRM的实施中获益。重要的是，中小企业须在CRM解决方案的计划......
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你可能曾经遇到过这样一个共同的难题：你打算投资于CRM应用，但不知道是采用托管（Hosted）解决方案还是预置（On-Premise）解决方案。下面就介绍你如何才......
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以人为本，是CRM和BI的出发点。作为企业管理辅助工具，CRM系统和BI系统仅仅是一套系统工具，最重要的是看企业或者企业在咨询的支持下怎样来更深层次的应......
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客户满意理念融合技术架构 企业需直接与客户一对一接触，采集相关数据，通过相关客户满意评价体系，利用合......
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一、上CRM系统的目的性不强 最近，我们企业准备实施CRM。提出的原因是企业里的营销公司有人对计算机比较熟悉，看了一些关于信息化,制造业信息化与企......
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第一类：保姆型的实施顾问
企业外部实施顾问跟企业内部的项目负责人或者叫做项目实施专员，有一个很大的区别。就是企业内部项目负责人对于项目的任何工......
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“按CCID的预测，未来5年中国CRM软件市场的平均增长率为44.6%。”这是2004～2005年度人们对中国CRM行业的预期。
四年多的长途跋涉之后......
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国家在制定经济发展策略的时候，需要考虑持续发展;我们在实施CRM项目的时候，也需要考虑持续发展的策略。因为企业在市场竞争中，如逆水行舟，不进则退。如果客......
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制造行业因为历史的原因，国有企业的比例比较大，其管理基础相对薄弱，对变革的态度比较保守。因此，制造行业的企业进行CRM管理提升，首先要能够以变革的......
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1. 建立正确的商业用例 在评估部署选择时，企业与CRM项目负责人应当全面衡量SaaS解决方案与传统预置型解决方案的利弊，而不单单只注重成本。根据企......
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CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机例。它实施子企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，通过向企业的市场、销咨和客户......
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随着国内传统软件厂商面临的规模无法持续扩大，发展面临进一步的瓶颈之时，SaaS这个外来的舶来品随之趁着这股软件厂商的“集体困顿”而慢慢映......
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什么时候上CRM项目最合适？我想，这个问题很难有人能够回答。但是，可以肯定的是，一年到头，365天，不是每天都是CRM项目的黄道吉日，其也有禁忌。我们在选......
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低效过程，比如纸质文件、低效协作和人工化工作流程等，使得销售和市场营销部门制定的针对性营销计划很难及时发布。合同谈判和审批也充满了低......
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尽管许多公司都认为CRM是十数年来最能创造价值的客户战略之一，但实际上部署失败的例子比比皆是。CRM的宗旨为了提高客户保持率，然而真正能实现这一点公......
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1 电子商务型CRM概述
客户关系管理(CustomerRelationshipManagement简称CRM)是识别、获取、赢得和保持“可获利客户”的理论、实践和技术手......
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在大部分机构中，客户管理与销售是最关键的职责。企业也越来越强烈地认识到在开发新客户的基础上，与他们现有的客户维持和发展关系的重要性。最终，技术工具......
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作者: 郑峰, 出处:IT专家网
虽然说，技术层面的内容在CRM项目选型中，不是非常的关键。但是，有时候，出于一些特殊的目的及环境的限制，CRM软件的......
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<#3333ff>杨：目前SAAS模式的CRM应用主要面临以下几方面的挑战：企业个性化需求，数据安全问题、多次付费问题（一次性投入......
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企业可持续发展的根本保证是什么？就是有长期、稳定、互动的客户资源。邓郑红企业未来生存管理思想指出，企业长存的价值在于不断为客户提供、创造价值，是核......
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<#3333ff>春天的气息带给人美好的期盼，叶的繁茂，花的芬芳。诗人说：“春种一粒粟， 秋收万颗子”。正是在这样一个春天来临的时节，我们感受到了CR......
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哪些行业适合使用CRM?作为一种关系市场与知识管理工具，CRM应用广泛涵盖了从零售，到教育，到医疗保健等领域。
医药与生命科学
医......
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基础
在CRM2.0的体系中，个体成为一个核心的地位，尤其是多中心的个体形成的关系网络营销，带动更多的体验营销、口......
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多年来，IT专业人员已经对托管型CRM的优劣了然于胸。 但有一个问题却始终存在：你能否让Salesforce.com或其它托管型CRM应用与企业中的ERP和其它核心系统融洽共......
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当你向公司的两个不同部门的高管询问公司的年收入是多少或有多少员工时,你应该会得到一致的答案。但当问他们公司有多少客户时, 你就很可能得到两个不同答......
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在企业的营销过程中，客户无疑是企业的利润源泉和经营成功与否的关键。特别是在目前买方市场时代，企业在产品市场上的竞争日趋激烈，谁拥有了客户就等于拥有了......
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序言 结合多年主持与指导企业信息化的实战经验，谈一些CRM趋势分析，和企业信息化过程中选型CRM应该注意的方向......
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一、CRM项目实施的误区 1.CRM是单纯的技术问题 &nb......
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目前我国大部分企业已认识到客户关系的重要性，但普遍认为建立 CRM的目的就是获取量多的客户信息，提高销售，在实施上普遍视其为一个应用软件，认为只要......
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如今日益深入的信息化进程，让客户关系管理系统(CRM)与企业资源计划系统（ERP）走入越来越多的企业，一些老的问题随着信息化的实施迎刃而解，但也同时滋......
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1 引言 企业重新设计原本的商业范式，采取更加柔性、敏捷的战略，以客户为中心来进行产品设计、研发、......
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CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理系统正在成为企业管理软件市场上炙手可热的卖点话题。为什么在层出不穷的管理新概念、新术语中CRM会迅速脱......
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一、客户关系管理的产生 从1999年开始，客户关系管理得到了诸多媒体的关注，国内外很多软件商......
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2007年， CRM市场风生水起，日渐火红。国际上知名CRM软件厂商SAP、Oracle等都加大市场投入力度，抢占蛋糕。国内CRM管理软件厂商也开始觉醒兴起，角逐CRM市场。
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一、什么是CRM
早在1996年，笔者在苹果电脑(中国)任市场开发经理时，曾经建立了数万个记录的用户数据库，并......