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CRM策略（The CRM Strategy） 也称做客户资源管理(Customer Asset Management)或客户交互管理(Customer Interaction Management)。CRM是全公司......
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客户对于企业的贡献率是不同的，如何的有效管理客户，特别是有价值的客户，是销售经理心中的一个结。
1、 对于给企业创造1000万利润的客户与给企业创造......
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CRM的名声在最近几年中遭受打击已经不再是秘密。许多企业在鲁莽的90年代配置了它们的第一个CRM产品，那时预算就像预期的那样夸张。现实发生了，许多企业继续......
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随着RedHat、Apache、MySQL等开源软件的成功和广泛部署，开源技术在企业技术领域已经颇具影响力，尤其在企业基础设施方面。在过去几年中，几个功能强大的开源产......
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在开始选择流程以前考虑一下客户关系管理(CRM)将能给你带来的潜在投资回报率。 在你开始草拟RFP或同厂商洽谈以前，你需要做一些功课来确保你能将投......
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用CRM来提高营销管理体系的效率与竞争力已经人所共知。2000年至今，客户关系管理（CRM）作为一种管理理念与工具走过了一个从狂热炒作到理性选择的过程，在实......
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成功实施CRM既是一门艺术，也是一门科学。 很多情况下，它甚至还带有冒险和赌博的性质。 企业通常无法认识到CRM实施失败或成功的原因。 尽管如此，我们还......
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KAIZEN――持续改善
Kaizen是一个日语词汇，意指小的、连续的、渐进的改进。 日本改善专家今井正明说：“持续改进的策略是日本管......
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CRM策略（The CRM Strategy） 也称做客户资源管理(Customer Asset Management)或客户交互管理(Customer Interaction Management)。CRM是全公司范围的......
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虽然CRM在许多功能领域(如销售自动化、营销活动管理)已经成熟，但是由于互联网的发展迅速，使得CRM有了很多改变，而且会持续很长一段时间，并逐渐迈向由Web......
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许多公司之前竭力应对使用、定制及集成都不方便的第一代客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）解决方案，而如今明白了灵活性对他们有多么重要......
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基础：人与关系，内容与互动
在CRM2.0的体系中，个体成为一个核心的地位，尤其是多中心的个体形成的关系网络营销，带动更多的体......
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引言
2007年9月，Gartner发布预测：全球CRM软件总收入将以每年约10亿美元的速度递增，且势头将会延续到2011年，而2007年全球CR......
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CRM的主题在哪里？在生产成本已无太大空间可继续改善的情况下，很多公司开始转而思考如何提高行销、销售与服务的边缘效益，试图以有限的营销费用创造出最大......
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销售管理容易出现的第一个问题就是对于销售工作中销售计划和目标的制定存在盲目性。中国有句古话叫“知己知彼、百战不殆”，这中间的“己”和“彼”......
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CRM产生和发展源于三方面的动力：需求的拉动、信息技术的推动和管理理念的更新。而新事物的理念从形成到为人们所接受、再到被人们有效利用，总是存在一个逐......
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随着中国制造能力与内需的增长，作为交通运输行业组成部分的港口企业，面临巨大的发展机遇。目前，中国沿海地理位置较优越的城市，基本上都拥有一座或更多的......
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黄颖是丰泽公司的CIO，丰泽公司正在应用CRM系统。但说起CRM应用的曲折经历，黄颖却是感慨万千。丰泽公司是国内日用快速消费品的知名厂家，销......
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CRM发展到今天，已经不再像以前那样彷徨，很多企业都意识到CRM的重要性，也有很多的企业进入CRM行业，形......
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从中国市场来看，CRM行业这几年走过的路并不顺，从2000年以来，全球CRM行业经历了3年时间的负增长。但是就象经历了很多曲折后走向大道，2005年的CRM市场却会是......